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高手的思维方式和做事方法,你一定要学学!

2016-9-18 22:22| 发布者: 博大兴| 查看: 28| 评论: 0

摘要:   高手之所以高,主要是在思维方式和做事方法上有更高的效率。  一、洞察事物本质的能力  透过现象看本质,说起来很玄乎,其实落在现实里就是——刨根问底多追问几个为什么的思维习惯。   对每个现象都养成至 ...

    高手之所以高,主要是在思维方式和做事方法上有更高的效率。

   一、洞察事物本质的能力

   透过现象看本质,说起来很玄乎,其实落在现实里就是——刨根问底多追问几个为什么的思维习惯。

   对每个现象都养成至少追问5个为什么的习惯,并热衷于去找到每一个答案,光凭这一点你就会逐渐的牛起来。

   举个例子:

   客服人员的工作积极性不高,使用了奖励和惩罚手段效果也不好,该怎么办?

   我们来尝试问几个为什么。

  问:为什么客服的工作积极性不高?

   答:因为觉得工作没意思。

   问:为什么觉得工作没意思?

   答:1、因为工资低;2、因为工作太枯燥没成就感。

   问:为什么工资低?

   答:因为市场上这个岗位对人的要求低,平均工资都低。

   问:为什么这个岗位对人的要求低?

   答:因为工作简单,就是重复的体力劳动,创造的价值低。

   问:如果是重复劳动,创造价值低,为什么企业不去做价值高的事情?

   答:因为机器人还远远达不到人工客服的水平。

   问:那说明客服的事并不简单,创造的价值也不低,为什么京东的客服就能给京东带来良好的品牌形象?

   答:因为京东把客服放在战略高度,给予很高的重视。

   问:为什么京东的客服问答大家都觉得很有意思,说明这个工作并不枯燥。

   答:因为京东打造的客服文化是贴心、热情、接地气的文化,服务好了用户也很有成就感。

    你看,问题其实还能再问下去,问的越多、思考的越多、找到的答案越多,分析问题也就越深入、越立体。

    很多人遇到问题不喜欢多问为什么,而是喜欢做伸手党——直接问别人该怎么办,虽然做了很多的事,但分析问题解决问题的能力并没有提高。


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